Айфон на гарантии: история двух ремонтов и вопрос возврата без оригинальных аксессуаров

Если отсутствуют оригинальные зарядник и наушники, это может осложнить возврат телефона, так как продавец может потребовать их наличие для полного комплекта возвратного товара. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, даже если у вас нет оригинальной упаковки и комплекта. При этом, возврат должен быть осуществлен в том же состоянии, в котором он был приобретен, с сохранением свойств и потребительских свойств товара.

Для решения данного вопроса относительно возможности возврата телефона по гарантии без оригинального зарядника и наушников, основанием служат положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 18 вышеуказанного Закона, в случае выявления недостатков в товаре, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены.

При этом, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены до момента устранения соответствующих недостатков товара или принятия соответствующего решения о замене товара продавцом.

Таким образом, если вы приобрели телефон в декабре 2017 года, а гарантия на данный телефон составляет год, и при этом телефон дважды находился на ремонте по гарантии, то в случае обнаружения в нем дальнейших недостатков, вы можете потребовать замены его продавцом на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены до момента устранения недостатков.

Необходимые документы для решения данного вопроса будут зависеть от того, в какой форме был заключен договор купли-продажи телефона и каким образом продавец оказывал гарантийное обслуживание. В первую очередь, для рассмотрения данного вопроса важно наличие документов, подтверждающих сам факт покупки телефона (в том числе, документов подтверждающих гарантийное обслуживание при его покупке).

Статьи 18, 19, 20, 23, 25, 26, 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".