Авиакомпания перенесла рейс туда более чем на 10 часов: как вернуть деньги за один из сегментов и получить полную компенсацию?

Согласно статье 252 "Договор перевозки" Гражданского кодекса РФ, при переносе времени отправления рейса пассажиру должны быть предоставлены альтернативные услуги либо возможность расторгнуть договор и получить полный возмещение уплаченных сумм. При этом авиаперевозчик не вправе требовать дополнительной оплаты за услуги по возврату средств. Таким образом, действия авиакомпании являются незаконными, а пассажир имеет право требовать полной компенсации. Для ссылки на законы и положения можно также использовать Постановление Правительства РФ от 09.04.2016 № 295 "Об утверждении Правил оказания авиационных услуг гражданам" и Постановление Правительства РФ от 28.10.2006 № 637 "О порядке перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом".

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Билет туда-обратно, приобретенный в указанной авиакомпании;
2. Письменная информация от авиакомпании об изменении времени рейса;
3. Письмо от авиакомпании о том, что они "технически не могут вернуть деньги по одному сегменту", а за возврат по обоим сегментам с Вас взымут штраф за один сегмент.

Согласно Закона Российской Федерации "Об авиации", авиаперевозчики обязаны информировать пассажиров об изменениях времени рейса не менее чем за 1 час до вылета. Если это не произошло, пассажир имеет право на выбор - принять новое время вылета или вернуть деньги за билет.

Для более точного ответа на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с условиями договора на перевозку, а также с правилами авиакомпании, где, возможно, могут содержаться дополнительные требования к возврату билетов и компенсации пассажирам.

Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, Вам может потребоваться обратиться в суд и ссылаться на соответствующие законы и положения, изложенные выше.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя:

Статья 790 Гражданского кодекса РФ - ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение перевозки;

Статья 789 Гражданского кодекса РФ - права пассажира в случаях, когда перевозчик не исполняет или исполняет ненадлежаще обязательства по перевозке;

Постановление Правительства РФ от 01.10.2012 N 956 "Об утверждении Правил оказания услуг пассажирской авиации" - которые устанавливают процедуру возврата денежных средств за перелеты.

Также в данной ситуации может быть применен Налоговый кодекс РФ в части уплаты штрафов за изменение расписания.

Рекомендуется обратиться к авиакомпании с просьбой о полной компенсации в соответствии с законодательством, а также обратиться в Росавиацию или суд, если компенсация не будет получена.