Защита прав потребителей: замена утраченного материала однородным, возмещение расходов и неясности по поводу замены телефона

Согласно Ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества. Поэтому, в данном случае, если исполнитель не смог выполнить свою обязанность по замене утраченного (поврежденного) материала (вещи) однородным материалом (вещью) аналогичного качества, он обязан возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи) и другие понесенные потребителем расходы. Однако, это не означает, что исполнитель должен вернуть новую вещь, вместо поврежденной.

Для решения данного вопроса потребитель должен обратиться в мастерскую с требованием заменить поврежденный телефон на аналогичный качественный или, по желанию, на один из более дорогих моделей, если этот вариант предложен мастерской. Если же аналогичный качественный телефон отсутствует, то мастерская обязана возместить потребителю двукратную стоимость утраченного телефона и все расходы, которые были затрачены на его ремонт — независимо от того, был он новым или б/у. Для подтверждения факта обращения в мастерскую и описание ущерба потребителю рекомендуется сохранить все документы и счета на ремонт телефона. Также может пригодиться свидетельство о покупке телефона.

Статья 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".