Защита прав потребителей: возврат денег за подарочный сертификат и продление срока действия в туризме
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3188328
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег - Согласно пп. 4, 5 ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" ограничения по срокам действия сертификатов могут быть установлены, однако, они не могут быть менее одного года со дня их продажи. При этом, если срок действия сертификата истекает в выходной или праздничный день, то срок действия продляется до ближайшего рабочего дня.
- Покупатель имеет право использовать сертификат в течение срока его действия, указанного на сертификате. Ссылаться следует на Закон РФ "О защите прав потребителей".
- В случае отказа турфирмы продлить срок действия сертификата, вы можете обратиться в туристический комитет по защите прав потребителей или в судебные органы. Если отказ будет мотивированным и обоснованным, то вернуть деньги за сертификат может быть затруднительно.
- Лучше действовать через интернет, написав электронное письмо с подробным описанием ситуации и требованием продлить срок действия сертификата. Если ответ не поступит, можно направить письмо по почте с уведомлением о вручении. В случае продолжающегося отказа, можно обращаться в судебные органы, предоставляя все доказательства нарушения ваших прав.
Ограничение по сроку действия подарочного сертификата имеет юридическую силу, но исходит из общей договорной свободы сторон. Данный вид подарочных сертификатов не регламентирован законодательством Российской Федерации, поэтому условия договора могут быть определены самими сторонами. Тем не менее, если в договоре не была прописана конкретная дата использования сертификата, то продление его срока действия возможно по соглашению сторон, их взаимной договоренности и с учетом законодательных положений.
При ссылке на нормы права следует руководствоваться Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Федеральным законом Российской Федерации от 07.12.2011 № 406-ФЗ "О защите авторских и смежных прав". Следует обратить внимание на условия, где был приобретен подарочный сертификат, поскольку существуют регулирующие нормы в сфере туристического бизнеса, которые могут быть использованы в решении данной проблемы.
В случае отказа турфирмы в продлении срока действия сертификата, Вы можете решить эту проблему через парительный суд по месту нахождения турфирмы или через комиссию по разрешению потребительских споров. Для получения мотивированного отказа следует написать заявление в туристическую организацию с просьбой обосновать отказ.
Действовать в вашем случае лучше через интернет - направить электронное заявление в турфирму с описанием проблемы и попросить мотивированное обоснование отказа в продлении срока действия подарочного сертификата. Если через интернет ответа не получена, то следует обратиться в парительный суд по месту нахождения турфирмы или в комиссию по разрешению потребительских споров. В последнем случае, Вы можете подать заявление в электронном виде.
- Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации – договор о реализации товара путем предоставления покупателю сертификата (сертификат подарочный) ограниченным сроком действия.
- Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации – применительно к оказанию услуг, предоплаченных путем приобретения подарочного сертификата, услуги должны оказываться в течение срока действия подарочного сертификата иначе потребитель имеет право на возмещение стоимости неполученной услуги.
- Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации – право покупателя на возврат товара надлежащего качества. В случае их отказа можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей или направить иск в суд.
- Действия можно осуществлять через интернет, но желательно сохранять документальное подтверждение всех обращений и переписок. Если потребуется отправлять оригинальные документы, то можно воспользоваться услугами курьерской доставки. Если дело будет рассматриваться в суде, может потребоваться личное присутствие.
Горячая линия
Услуги юристов
В итоге получите:
- жилое помещение, предоставленное по решению суда;
- выплаты для улучшения жилищных условий;
- компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.
Услуга может понадобиться, если:
- если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество;
- наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы