Замена телефона на гарантии: как написать претензию и провести экспертизу

Вы можете написать заявление о сдаче телефона на экспертизу. В соответствии с законодательством Российской Федерации экспертиза должна быть проведена в течение 20 дней со дня получения экспертной комиссией объекта исследования или документации для проведения экспертизы. В случае если вам необходим телефон на время проведения экспертизы, продавец может дать вам на это время аналогичный телефон, если это установлено договором купли-продажи или иным соглашением между вами и продавцом. Однако, это должно быть явно прописано в договоре купли-продажи.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Накладная или кассовый чек на покупку телефона.
2. Гарантийный талон, который выдан при покупке товара.
3. Написанная претензия с требованием замены телефона.
4. Заявление о проведении экспертизы, подписанное лично Вами.

Срок проведения экспертизы устанавливается законом не более 20 рабочих дней со дня получения заявления, но данный срок может быть продлен за согласием обеих сторон.

Относительно предоставления Вам другого телефона на время проведения экспертизы - это не установлено законодательно, однако, продавец может сделать это по своей инициативе, чтобы Вы не остались без средства связи на время проведения исследования.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в случае его обнаружения недостатков.
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара при их обнаружении после передачи товара покупателю.
• Статья 14 Закона РФ "О техническом регулировании", которая определяет процедуру проведения экспертизы в случае обращения потребителя с заявлением.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца провести экспертизу в течение 20 дней со дня получения заявления от потребителя.
• Законом РФ не предусмотрено обязанности продавца предоставлять потребителю другой товар на время проведения экспертизы. Однако, возможно, это может быть регулировано договором между продавцом и покупателем или внутренними правилами продавца.