Рюкзак с повреждениями: запрос на возврат после истечения гарантии - отклонить или провести экспертизу?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, то есть товар, который обеспечивает безопасность и иных свойств, необходимых для его нормального использования. Если товар оказался некачественным, то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар, существенного снижения цены или безвозмездного устранения недостатков товара.

Таким образом, в данной ситуации продавец обязан принимать товар на возврат и провести экспертизу товара, чтобы определить, является ли его некачественным или неисправным. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков в товаре, заявленных потребителем, то продавец должен произвести возврат денег потребителю или замену товара на аналогичный надлежащего качества. Если же экспертиза покажет, что недостатки вызваны неправильным использованием товара потребителем, то продавец вправе отказать в возврате денег и оплатить экспертизу за счет потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо ознакомиться с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также с договором купли-продажи, заключенным между Вами и покупателем.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении. В случае, если товар имеет недостатки, потребитель вправе предъявить требование о замене товара, возврате уплаченной за него суммы денег либо об уменьшении покупной цены.

В данном случае покупатель обратился с требованием о возврате денег, ссылаясь на ненадлежащее качество товара. При этом прошло более 14 дней с момента покупки и более 30 дней на гарантию. В связи с этим необходимо рассмотреть договор купли-продажи, чтобы убедиться, не было ли в нем урегулировано иное время для предъявления претензий. Если в договоре предусмотрено иное время, то покупатель может предъявить претензии и после прохождения 14 дней.

Если в договоре купли-продажи нет никаких ограничений по времени предъявления претензий, то покупатель имеет право на возврат денег в силу статей 18, 20 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". В таком случае, Вам следует применить процедуру возврата денег или обмена товара на аналогичный по цене, качеству и комплектации. Как правило, в случае возврата денег покупатель должен предоставить товар в надлежащем качестве.

Поэтому, Вам рекомендуется принять товар от покупателя, провести экспертизу, чтобы определить наличие недостатков и их причины, а затем выполнить процедуру возврата денег или обмена товара на аналогичный.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на гарантийное обслуживание товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был куплен;

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков.

Применительно к данному конкретному случаю, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, так как он был приобретен ранее 14 дней назад и имеет недостатки (ленки оторваны, внутри потрескался), что является признаком ненадлежащего качества. Продавец должен либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги покупателю. Дополнительно проводить экспертизу товара не требуется. Отказываться от возврата денег в этой ситуации будет неправомерным и может повлечь за собой ответственность по закону.