Замена технически неисправного товара: правила и требования

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение 15 дней со дня покупки товар оказался некачественным по причине технического дефекта, потребитель вправе обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием о замене товара аналогичной марки и модели или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом, не требуется заявление сервисного центра для подтверждения дефекта, однако товар должен быть возвращен в надлежащей упаковке, сохраненной товарной форме и при наличии документов, удостоверяющих факт и условия покупки товара.

Для решения данного вопроса, в случае если покупатель заметил дефект в первые 15 дней, ему необходимо обратиться в магазин с претензией на замену или возврат товара. Как правило, для подтверждения дефекта достаточно предъявить кассовый чек и товарный чек или их копии. В случае, если дефект не позволяет продолжать эксплуатацию товара, магазин может отправить его на экспертизу в авторизованный сервисный центр для подтверждения факта технической неисправности. Однако, для решения данного вопроса не обязательно подавать заявление в сервисный центр.

Закон РФ "О защите прав потребителей" применим в данном случае. Статьи 18 и 19 данного закона определяют права потребителя на замену товара надлежащего качества либо возврат денежных средств в случае выявления дефекта в товаре в течение 15 дней с момента покупки. Подтверждение дефекта со стороны сервисного центра не является обязательным, однако продавец может провести диагностику товара, чтобы установить наличие дефекта.