Замена стекла на смартфоне: озвученная и новая стоимость ремонта, условия оплаты и обман покупателя

В данной ситуации важно выяснить, была ли озвучена ориентировочная стоимость замены стекла смартфона до подписания акта приемки, а также был ли заказчик проинформирован о возможном увеличении стоимости ремонта в случае дополнительных работ. Если заказчику не были предоставлены достаточные и точные сведения о стоимости работ, то он имеет право на возврат смартфона без дополнительной оплаты. Однако, если договор или акт приемки содержат отсылку к условиям, которые заказчик подписал, то в этом случае заказчик может потребовать лишь частичного возмещения расходов на диагностику. Поэтому, для защиты своих прав, рекомендуется направить письменное заявление в ремонтную мастерскую о требовании возврата смартфона без дополнительной оплаты, с ссылкой на соответствующие условия договора (или акта приемки), а также просить у ремонтной мастерской подтверждение диагностики и объемов работ. В случае отказа в возврате смартфона, заказчик может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Акт приема-передачи, который вы подписали при сдаче телефона на ремонт. В нем должны быть указаны условия ремонта и его стоимость.

2. Доказательства существования ссылки на оплату диагностики в акте приема-передачи.

3. Доказательства того, что стоимость ремонта была оговорена заранее и никаких дополнительных расходов не было оговорено.

4. Желательно иметь свидетелей, которые могут подтвердить факты разговора с ремонтной мастерской.

Если Вы не согласны с дополнительными затратами и диагностикой, Вы имеете право отказаться от ремонта и вернуть свой смартфон обратно. Однако, если Вы подписали акт приема-передачи, в котором была упомянута диагностика как платная, то в этом случае у Вас скорее всего нет возможности не оплатить ее.

Также, в случае возникновения спора с ремонтной мастерской, Вы можете обратиться в суд.

• Статья 14 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что продавец (исполнитель) обязан надлежащим образом и своевременно проинформировать потребителя о стоимости работ, товаров (услуг).
• Статья 18 Закона о защите прав потребителей, в которой указано, что продавец (исполнитель) обязан своевременно и полностью выполнять все условия договора, заключенного с потребителем, в частности, предоставлять ему информацию о ходе работы.
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует порядок отказа потребителем от выполненных работ или оказанных услуг и возврата уплаченной за них суммы.