Замена бракованного товара: права клиента и обязательства продавца

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара. Если потребитель выбрал замену товара и уже выразил свое согласие на замену бракованного товара, продавец должен выполнить свои обязательства и заменить товар на надлежащий. Однако, если клиент изменил свое решение и просит о возврате денежных средств, то продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар, если это связано с нарушением прав потребителя или существенным недостатком товара. При этом, если товар уже был оплачен у поставщика, настаивать на снижении суммы выплаты на стоимость вновь заказанного товара не имеет оснований, поскольку продавец уже понес затраты на его приобретение.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора на поставку товара между вашей компанией и поставщиком, в котором указана стоимость товара, условия оплаты и прочие соглашения.
2. Копия договора купли-продажи между вашей компанией и клиентом, в котором указаны условия поставки товара, стоимость, способ оплаты, гарантийные обязательства и иные условия.
3. Письмо, высланное клиенту с обязательством заменить бракованный товар на товар надлежащего качества, и подписи клиента о согласии на обмен товара.

На основании этих документов и действующего законодательства Российской Федерации вы можете настаивать на замене бракованного товара на товар надлежащего качества, как было договорено между вашей компанией и клиентом. Однако, если клиент согласен только на возврат денежных средств, то вам следует вернуть ему оплаченную сумму за товар в браке.

Относительно снижения выплаты на стоимость вновь заказанного товара, это определяется договоренностями между вашей компанией и клиентом. Если в договоре предусмотрен обмен бракованного товара на товар надлежащего качества по стоимости первоначального товара, то клиент не может требовать снижения суммы выплаты на стоимость вновь заказанного товара. Если же договор не содержит такого условия, то это может быть темой для переговоров между сторонами.

Гражданский кодекс РФ: Статья 434 "О продаже товара" Статья 436 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 437 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" (в части замены товара) Статья 438 "Сроки предъявления требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 454 "Возврат товара ненадлежащего качества" Статья 475 "Гарантийные обязательства продавца при продаже товара"