Законы и правила возврата и обмена товаров при доставке из интернет-магазина

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара дистанционным способом (например, через интернет-магазин), покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения без объяснения причин. При этом расходы по доставке товара за счет покупателя, если они не были оплачены продавцом заранее. Однако, в случае если продавец ошибся в отгрузке товара и выслал другой товар, то он обязан оплатить доставку товара обратно, а также осуществить замену на правильный товар.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: - Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1; - Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные распоряжением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара в течение гарантийного срока, предусмотренного производителем. В случае, если потребитель получил товар, не соответствующий заказанному, он вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный.

Правила продажи товаров дистанционным способом, в свою очередь, устанавливают порядок обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах. Согласно этим Правилам, в случае недоставки товара, не соответствия товара заказанному, либо выявления скрытых дефектов товара после его получения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный.

Таким образом, если Вы получили товар, который не соответствует заказанному, Вы вправе потребовать его замены на аналогичный либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Компания, являющаяся продавцом, обязана удовлетворить Ваше требование в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) гласит, что потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Также в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных продавцом недостатками товара.