Правила возврата товаров: список категорий, исключаемых из возврата и решения проблем при доставке

Здравствуйте! Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, в соответствии с пунктом 3 данной статьи, перечень товаров, не подлежащих возврату, устанавливается Правительством Российской Федерации. Если поставщик отказывается от возврата денежных средств, то, согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендуется собрать документы, подтверждающие факт покупки и отказа от товара, и обратиться к юристу для юридической консультации и подготовки иска в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт приобретения учебного пособия (например, копия кассового чека или электронный чек), а также все документы, которые Вы получили при покупке (например, договор купли-продажи или квитанцию об оплате).

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Но стоит отметить, что данный закон не распространяется на некоторые категории товаров, включая учебники, которые находятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату после покупки.

Если вы считаете, что ваш случай не подходит под исключения, то можно обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор, и запросить консультацию. В случае нарушения ваших прав можно обратиться в суд.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" признает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также в соответствии со статьей 25 того же Закона, продавец не может отказать потребителю в обмене или возврате товара, кроме случаев, предусмотренных законодательством. Однако, Законом установлены исключения, когда товар не может быть возвращен потребителем. Среди них - товары, не подлежащие возврату после покупки, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55. Одними из таких товаров являются книги (включая учебники) и программное обеспечение, поскольку они могут быть скопированы. Следовательно, если учебное пособие является книгой (включая учебники), то право на возврат потребителю может быть отсутствующим. Однако, если данное пособие не является книгой, то можно обратиться в суд или к прокурору с требованием вернуть деньги, оплаченные за товар, поскольку продавец может нарушать права потребителя.