Закон о защите прав потребителей: правила и требования для возврата товара в интернет- и оффлайн-магазинах

Согласно требованиям законодательства Российской Федерации, интернет-магазины обязаны размещать на своих сайтах информацию о защите прав потребителей, включая тексты соответствующих законодательных актов. Однако не существует четких требований к форме такой публикации, в связи с чем достаточно упоминания закона без активной ссылки на него. При этом, наличие бумажной версии закона на стендах в оффлайн магазинах не является заменой обязательности информирования клиентов в интернет-магазинах.

Для ответа на вопрос о том, обязательно ли порталу-магазину размещать ссылку на закон о защите прав потребителей на своем сайте, необходимо изучить законодательство Российской Федерации, в том числе, Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и дополнительные нормативные акты, например, Российский кодекс административных правонарушений.

В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, интернет-магазины должны обеспечивать доступность для потребителей информации о правах и обязанностях при покупке товара или услуги, в том числе, о возможности возврата товара и требованиях к его качеству, а также о действующем законодательстве. Соответственно, обязательным является упоминание закона о защите прав потребителей на сайте интернет-магазина, но не обязательно размещение на сайте активной ссылки на данный закон.

Например, на сайте интернет-магазина можно разместить следующую информацию: "Возврат товара происходит согласно закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1." Для обеспечения доступности потребителю текста данного закона на сайте интернет-магазина, можно разместить на сайте официальный текст закона в виде pdf-файла или ссылку на сайт правительства, где размещен текст закона.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".