Права и проблемы возврата товара в интернет-магазинах: руководство для потребителей

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар, не подошедший по качеству, в течение 14 дней после получения. При этом, продавец должен вернуть потребителю всю уплаченную за товар сумму, включая стоимость доставки, если возврат производится по причине ненадлежащего качества товара. Если же товар возвращается по причине, не связанной с качеством, то расходы на доставку возмещаться не будут. Важно отметить, что товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором был получен, а значит, не должен быть поврежден или использован.

Для решения вопроса о возврате товара, купленного через интернет-магазин, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между вами и интернет-магазином.

2. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Копия письменного запроса на возврат товара, который вы отправили интернет-магазину.

4. Ответ интернет-магазина на ваш запрос о возврате товара.

5. Документы, подтверждающие состояние и комплектность товара, на момент его возврата.

Если есть какие-то другие документы, которые могут быть прояснены в разрезе конкретной ситуации с возвратом товара, то они также могут потребоваться для решения этого вопроса.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.