Заказ в интернет-магазине: отсутствие товара на складе, акции и защита прав потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец не вправе изменять условия договора купли-продажи односторонне после его заключения, включая отсутствие на складе заказанных товаров. Покупатель в свою очередь вправе требовать выполнения договора в полном объеме или расторгнуть его и получить возмещение убытков, включая уплаченную за товар сумму. Таким образом, покупатель в данной ситуации может требовать от продавца выполнения договора и поставки заказанных товаров в полном объеме, несмотря на отсутствие одной из позиций на складе. Продавец не вправе изменять условия договора односторонне, и должен исполнить обязательства по доставке заказанных товаров в согласованные с покупателем сроки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, который был сделан в интернет-магазине.
2. Копия оплаты за товары, включая товар, который отсутствует на складе.
3. Скриншот или копия страницы интернет-магазина, где указано, что товар, который отсутствует на складе, находится в наличии.

Относительно требований по закону о защите прав потребителя, в данном случае потребителю следует обратиться в интернет-магазин и запросить доставку товара, как только он станет доступен. Если интернет-магазин не может выполнить доставку заказа в полном объеме, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств, уплаченных за отсутствующий товар.

Кроме того, если права потребителя нарушены, то он также может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 01.07.2021) - гарантии прав потребителя при заключении договора купли-продажи.
2. Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 01.07.2021) - право потребителя отказаться от исполнения договора в случае недостатка товара.
3. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 01.07.2021) - право потребителя на замену товара надлежащего качества, не соответствующего описанию или не допускающего устранения недостатков.
4. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 01.07.2021) - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.