Заказ товара в интернете с наложенным платежом: проверка состава, информации об ингредиентах и аллергии на медовую продукцию

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребителю предоставляется право на защиту своих прав в случае покупки товара по интернету. Если потребитель обнаружил, что полученный товар не соответствует заявленным характеристикам или описание товара на сайте продавца было неполным или ошибочным, он имеет право на возврат товара и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Таким образом, в данном случае, если на сайте продавца не был указан в составе товара ингредиент, на который у покупателя имеется аллергия, она имеет право на возврат товара и возврат денежных средств, уплаченных за товар. При этом, возврат товара и возврат денежных средств должны быть осуществлены в соответствии с положениями закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к продавцу товара с претензией в письменном виде. Вам нужно составить заявление в свободной форме и приложить к нему копию квитанции об оплате, копию товарной накладной и копию сайта с описанием товара. В заявлении следует указать факт несоответствия товара и информации о нем на сайте, нарушение прав потребителя, требование о возврате оплаченной суммы и право на возмещение убытков.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вам следует обратиться в защиту прав потребителей в органы государственной власти, такие как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца или исполнителя сообщить потребителю информацию обо всех свойствах товара, в том числе о возможных рисках для здоровья;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная со дня получения товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара ненадлежащего качества и возмещения убытков, связанных с недостатками товара;
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает обязанность продавца или исполнителя возместить потребителю убытки, причиненные ненадлежащим исполнением или нарушением обязательств.