Заказ товара, изменение версии, техническая поддержка и другие обновления на сайте

В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы можете потребовать исполнения договора купли-продажи с доставкой заказанного товара, поскольку продавец не имел право изменять характеристики товара, за исключением случаев, предусмотренных договором. Также продавец не имел права изменить цену на товар, которую вы указали при оформлении заказа. В случае неисполнения договора продавец обязан возместить вам убытки, которые вы понесли в связи с неполучением заказанного товара и изменением характеристик товара. На практике для решения данной проблемы можно обратиться в суд, однако, для экономии времени и сил, рекомендуется сначала попытаться решить данную ситуацию в добровольном порядке, например, обратившись с претензией в службу поддержки продавца.

Для решения данного вопроса будет необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию заказа, который был оформлен на сайте магазина. В заказе должна быть указана модель и характеристики товара, который был заказан.

2. Запись телефонного разговора с сотрудником магазина, в котором были уточнены характеристики заказанного товара.

3. Копию сообщения или письма от магазина, в котором сообщается о том, что версия заказанного товара была изменена без вашего согласия.

4. Копию страницы с сайта магазина, на которой была указана цена той версии товара, которую вы заказывали.

На основании предоставленных документов вы можете обратиться к магазину с требованием выдать вам заказанный товар по той цене, по которой вы его заказали, с учетом характеристик, которые были уточнены в телефонном разговоре. В случае отказа магазина вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор розничной купли-продажи"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 434 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при недостатках товара"
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Информационные обязанности продавца" и "Гарантии продавца на товар"
• Статья 18 Федерального закона "О рекламе" "Недобросовестная реклама"

По данным статьям потребитель вправе требовать замену некачественного товара на аналогичный или аналог, либо расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. Кроме того, продавец обязан уведомить покупателя об изменениях в товаре и его характеристиках перед продажей. Нарушение указанных правил может вести к наказанию продавца, включая штрафные санкции.