Заказ не отправлен 5 дней после оплаты: клиент обращается за помощью в интернет-магазине Сайдекс

Согласно статье 30 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан исполнить заказ потребителя в срок не позднее 10 дней с даты заключения договора, если иной срок не оговорен между сторонами. Если продавец не выполняет свои обязательства, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать назад уплаченную за товар денежную сумму. Потребитель также может потребовать возмещения убытков в случае причинения ему убытков в связи с нарушением обязательств продавцом. В данном случае, вы можете обратиться к продавцу с требованием выполнить свои обязательства по отправке заказа и выполнению договора в срок, а при невозможности исполнить договор - потребовать возврата уплаченной за товар и доставку денежной суммы. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт оплаты заказа и стоимости доставки, например, квитанция об оплате;
2. Копия подтверждения заказа с сайта магазина, где указана дата отправки заказа;
3. Любая переписка (электронная почта, текстовые сообщения, чаты и т.д.) с операторами и менеджерами магазина, где обсуждалась доставка заказа и даты отправления.

В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан выполнять свои обязательства по договору в установленный срок, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, если на сайте магазина была указана дата отправки заказа, то такой срок является обязательным для исполнения продавцом. Если продавец не выполняет свои обязательства в установленный срок, то потребитель вправе потребовать исполнения договора, если это возможно, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться к продавцу письменно с просьбой исполнения обязательств в соответствии с датой, указанной на сайте, и установления срока отправки заказа. Если продавец продолжит отказывать в исполнении своих обязательств, тогда вы можете потребовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

Помните, что в случае возникновения спора с продавцом, лучше всего обратиться в суд, собрать все документы, подтверждающие факт нарушения обязательств со стороны продавца.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Заключение договора на возмездные оказание услуг" и статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при заключении и исполнении договоров на оказание услуг".