Что делать, если клиент передумал оплачивать заказ в интернет-магазине? Проблемы при получении товара в пункте самовывоза.

Если Вы желаете вернуть товар, то Вы имеете право на это в срок 7 дней с момента получения. Вам следует обратиться к продавцу и проинформировать об этом. Однако стоит отметить, что доставка тоже является услугой и предоставитель услуг имеет право потребовать оплату за нее. В этом случае, Вы можете обратиться к продавцу и уточнить детали и причины списания средств только за доставку. Если Вы вернули товар, но деньги за доставку не вернули, то можно обратиться в судебные органы с требованием возврата денежных средств. Если Вам не причинили ущерба, а также если вы сами обратили внимание на данную ошибку при получении товара, то претензий от продавца не будет. Но если продавец пришлет претензию вам, то в этом случае Вам следует проконсультироваться с юристом.

Для решения данного вопроса необходимо разобраться в правовой основе отношений между заказчиком и интернет-магазином, и в том, каким образом был совершен заказ и доставка товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, договор купли-продажи дистанционным способом (в том числе через интернет-магазин) является публичной офертой и считается заключенным в момент получения письменного подтверждения заказа товара от покупателя. Соответственно, в случае выставления счета на оплату товара и его отправки покупателю, договор считается заключенным.

Если же покупатель решил передумать и не оплачивать заказанный товар, он должен уведомить об этом интернет-магазин. Если уведомление было произведено в установленные законодательством сроки (в данном случае до момента подтверждения заказа), то договор считается не заключенным, и никаких обязательств по оплате товара у покупателя нет.

В данном случае, когда товар уже был отправлен и доставлен покупателю, а затем и забран ею из пункта самовывоза, по закону ее действиям может предъявиться претензия со стороны интернет-магазина. Однако, если покупатель оплатила только стоимость доставки товара, а не полную стоимость товара, это может указывать на отсутствие согласия на оплату товара. В таком случае, интернет-магазин не сможет предъявить покупателю претензию по поводу отсутствия оплаты товара.

Рекомендуется обратиться к специалистам правовой фирмы для оценки конкретной ситуации и принятия решения по возможности защитить интересы покупателя.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ "Договор транспортной экспедиции".