Возврат товаров: что делать, если клиент передумал заказывать два товара в нашем магазине?

Если товары не были оплачены, передача права собственности на них не произошла, а покупатель не предоставил продавцу иную инструкцию, то в соответствии с пунктом 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор купли-продажи может быть расторгнут по инициативе одной из сторон. В таком случае продавец должен вернуть покупателю все средства, которые были получены от него в связи с исполнением договора. Если же товары уже оплачены, но не были забраны покупателем в оговоренный срок, то в соответствии со статьей 453 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец может потребовать от покупателя исполнения договора. Если покупатель не исполнит свои обязательства, то продавец может обратиться в суд с иском о взыскании убытков в размере стоимости имущества.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями договора, который был заключен между покупателем и продавцом, поскольку именно в договоре определяются правила и условия возврата товара. Также могут применяться нормы законодательства о защите прав потребителей, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом. Покупатель может обратиться к продавцу и оформить возврат товара в соответствии с условиями договора. Если товары уже были отправлены покупателю, а завершения срока их хранения в пункте выдачи нет, то их можно забрать по указанному адресу или попросить продавца о переводе посылок в хранение в другое место. Если же срок хранения товаров истек или покупатель не забирает их вовремя, то продавец имеет право на обратный возврат товаров, а также может возложить на покупателя расходы, связанные с их хранением или возвратом.

Ситуация, описанная вопрошающим, регулируется следующими статьями закона:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи" Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на возврат товара надлежащего качества" Статья 497.2 Гражданского кодекса Российской Федерации "Уведомление о товаре, оплаченном но не полученном"