Что делать, если клиент передумал заказывать и никто не отвечает на звонок? Опытные рекомендации

Для того, чтобы урегулировать данную ситуацию, рекомендуется оформить все требования и отказ покупателя в письменном виде и выслать его компании. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на отказ от товара в течение 7 дней с момента его получения. Оплата за доставку и хранение заказа определяется в соответствии с условиями договора между продавцом и покупателем. Если продавец угрожает покупателю, следует обратиться в органы надзора за защитой прав потребителей или в полицию.

Для решения данного вопроса, вам будет необходимо иметь следующие документы: 1. Доказательство того, что вы сделали заказ (например, подтверждение заказа по электронной почте или сообщение от продавца о подтверждении заказа). 2. Доказательство того, что вы пытались отменить заказ (например, запись звонка, если вы использовали телефон, чтобы попросить отменить заказ, или подтверждение через электронную почту или чат-сообщение). 3. Условия о возможности отмены заказа, предоставленные компанией.

Согласно ст. 497 ГК РФ, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, за исключением случаев, когда товар не может быть возвращен по своей природе. В случае отказа от товара до его передачи, продавец должен вернуть все полученные от покупателя деньги.

Таким образом, компания не имеет права требовать оплату за доставку и хранение товара, если вы не получили заказанный товар. Если продавец продолжает угрожать вам и требовать неправомерную оплату, вы можете обратиться в правоохранительные органы. Все вышеуказанные действия нарушают законодательство Российской Федерации.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

Статья 429 Гражданского кодекса РФ "О предложении о заключении договора"

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "О принятии оферты"

Статья 444 Гражданского кодекса РФ "Об отказе от исполнения договора"

Статья 479 Гражданского кодекса РФ "О возмещении убытков при ненадлежащем исполнении обязательств"

Статья 495 Гражданского кодекса РФ " О последствиях ненадлежащего исполнения обязательства"