Заказ часов в интернет-магазине: как избежать несоответствия оригиналу и получить качественный товар

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если приобретенный товар оказался не соответствует договору купли-продажи. Кроме того, при продаже товара, не соответствующего договору купли-продажи, потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены. Если Вы не можете дозвониться до оператора, рекомендуется отправить заявление в интернет-магазин с требованием замены товара надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены на него. Также рекомендуется сохранить все доказательства (фотографии, чек, упаковку и т.д.). Если интернет-магазин не ответит на требование потребителя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данной проблемы Вам могут понадобится следующие документы:

1. Копия заказа на часы, подтверждающая, что Вы заказывали именно те часы, которые пришли несоответствующими.

2. Копия документов (например, квитанций или бланков заказов), подтверждающих оплату.

3. Копия документов (например, почтовых квитанций), подтверждающих дату поступления посылки.

4. Фотографии пришедших Вам часов с дефектами.

5. Копия отправленной претензии в интернет-магазин с подтверждением доставки.

6. Копия документа, подтверждающего возврат часов в случае, если интернет-магазин направляет Вам ответ на претензию.

7. Копия любой переписки с интернет-магазином (например, электронных писем или сообщений через систему обратной связи).

Советую Вам сохранить копии всех документов и переписок, а также записывать даты и время звонков и попыток связаться с интернет-магазином. Если конфликт с продавцом не удастся решить добровольно, обратитесь в суд на защиту своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Порядок урегулирования споров, связанных с качеством товаров";

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право продавца предъявить требование о возмещении убытков";

• Статья 494 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".