Задержка стыковочного рейса в Спб: какие права у пассажиров и как правильно поступить

Согласно статье 252 воздушного кодекса Российской Федерации, в случае задержки или отмены авиарейса пассажир имеет право на компенсацию в размере от 25% до 100% от стоимости билета, в зависимости от продолжительности задержки и расстояния полета. Кроме того, пассажир вправе потребовать предоставления гостиницы и питания на время ожидания.

Соответственно, в данной ситуации пассажиры имеют право на компенсацию и на предоставление гостиницы и питания, если ожидание нового рейса займет более 2-3 часов. Для предъявления требований пассажирам рекомендуется обратиться к авиакомпании и заполнить заявление на получение компенсации и предоставление гостиницы с указанием всех подробностей задержки и убытков, понесенных в связи с этим.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Билеты на все рейсы, включая опаздывающий стыковочный рейс;
2. Документ, подтверждающий опоздание на международный рейс в Бангкок;
3. Документы, подтверждающие задержку стыковочного рейса, например, бумажное расписание вылетов, сертификат задержки, дополнительная информация от авиакомпании.

Исходя из правил международной авиации и Закона Российской Федерации "Об авиации", авиакомпания обязана предоставить пассажирам альтернативный рейс или компенсацию, если рейс задерживается на более чем два часа. В данном случае авиакомпания должна предоставить альтернативный рейс в Бангкок через 11 часов и обеспечить пассажиров проживанием в гостинице на время задержки. Кроме того, пассажиры могут потребовать компенсацию за опоздание на международный рейс.

Для оформления жалобы на авиакомпанию пассажиры могут запросить у них сертификат о задержке рейса и бланк заявления на компенсацию за опоздание. В случае отказа авиакомпании предоставить пассажирам необходимые услуги, пассажиры имеют право обратиться в авиационный регистратор, Росавиацию или суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 1079 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за ненадлежащее исполнение пассажирских перевозок".
• Статья 252 воздушного кодекса Российской Федерации "Права пассажиров при проведении авиаперевозок".
• Постановление Правительства РФ от 01.10.2015 г. № 1084 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа авиационным транспортом».
• Постановление Правительства РФ от 26.12.2019 № 1742 «О правилах компенсации пассажирам расходов на питание, проживание и другие расходы в случаях, предусмотренных воздушным кодексом Российской Федерации».

Пассажиры, поздно прибывшие на международный рейс, могут иметь право на получение компенсации за задержку рейса, а также на получение бесплатных услуг, включая питание и проживание в отеле на время ожидания. Они также могут требовать от авиакомпании компенсации за упущенную выгоду в связи со сменой билетов. Для защиты своих прав пассажиры могут обратиться в авиакомпанию и запросить соответствующие документы: подтверждение задержки рейса, распоряжения об оказании бесплатных услуг, а также доказательства ущерба в связи с упущенной выгодой. В случае отказа авиакомпании в удовлетворении их требований, пассажиры могут обратиться в суд.