Задержка рейса Utair Москва-Рига-Дюссельдорф: клиент пропустил пересадку и потребовал оплатить вынужденно купленные билеты.

Здравствуйте! Основано на описанной Вами ситуации, с точки зрения права Российской Федерации, авиакомпания Utair не вправе требовать от пассажира оплаты за вынужденный перевод на другой рейс, если задержка первого рейса, на котором пассажир должен был вылететь, произошла по вине авиакомпании. В соответствии со статьей 252 воздушного кодекса РФ, в этом случае пассажир вправе получить компенсацию за упущенное время и, при необходимости, перевестись на следующий доступный рейс бесплатно.

Поэтому, если действительно было подтверждено, что задержка первого рейса произошла по вине авиакомпании, то пассажир имеет право на возмещение своих затрат на перевод на другой рейс, включая стоимость нового билета, их временной дискомфорт и неосуществленный перелет. Документ об уведомлении о задержке первого рейса и получение официального ответа авиакомпании могут служить в качестве доказательства для защиты прав пассажира.

В случае отказа авиакомпании в компенсации, пассажир вправе обратиться в службу поддержки потребителей или в суд. При обращении в суд следует обратить внимание на конкретные положения договора на перевозку, заключенного с авиакомпанией, на наличие документов об уведомлении о задержке, на ответ авиакомпании на заявку пассажира и другие доказательства, подтверждающие факт нарушения авиакомпанией своих обязательств.

В данной ситуации важно разобраться в правовых отношениях между Вами и авиакомпанией. Правила перевозок, которые издает авиакомпания, обязательны для ее пассажиров и состоят в договоре на перевозку, заключенном между Вами и авиакомпанией. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на надлежащее качество услуг и защиту от недобросовестных действий продавца. При этом Вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных Вам в результате ненадлежащего оказания услуг.

В случае задержки рейса авиакомпания несет ответственность за причиненные убытки, если задержка произошла в результате действий авиакомпании или ошибки, связанной с ее деятельностью. В данном случае, поскольку представители авиакомпании признали задержку вылета рейса из Москвы, Вы можете обратиться с требованием о возмещении Вам убытков связанных с необходимостью приобретения нового билета.

Для решения данного вопроса будет необходимо обратиться в суд или к арбитражу. Предварительно следует составить заявление об обязании авиакомпании возместить Вам убытки, а в суд представить все документы, подтверждающие Вынужденные расходы, Документ о задержке вылета рейса авиакомпании и другую корреспонденцию с авиакомпанией.

Важно учесть, что рассмотрение дела может занять длительное время.

Статья 869 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за перевозку граждан" и статьи 14.7, 14.8 и 14.17 Федерального закона от 10.07.2002 № 82-ФЗ "О защите прав потребителей".