Задержка и проблемы на рейсе: возмещение морального ущерба от авиаперевозчика

Здравствуйте!

Опираясь на нормы Федерального закона "О защите прав потребителей", вам как пассажиру, у которого имели место нарушения прав, предоставляется право на подачу претензии к авиакомпании.

Для составления претензии рекомендуется указать следующую информацию:

• данные о пассажире, включая ФИО и контактную информацию;
• копию билета (электронного билета) на рейс, на который были нарушены права пассажира;
• дату и время вылета из Домодедово;
• информацию о переносах вылета, указать даты и время;
• информацию о потерянном времени пассажира в связи с задержками и отказом от полета на первом рейсе;
• информацию о том, что на борту были допущены технические неисправности (если такое имело место);
• требование о компенсации морального вреда, возникшего у пассажира в связи с нарушением его прав.

Также необходимо обязательно указать свою претензию или требование на урегулирование спора - возврат наличных средств или обмен билета на аналогичный рейс.

Важно помнить, что претензия должна быть подписана лично пассажиром и направлена авиакомпании с уведомлением о доставке. Срок предъявления претензии - 1 год со дня нарушения прав.

Имейте в виду, что конкретное решение в данном случае будет зависеть от содержания контракта между пассажиром и авиакомпанией, а также от соответствующих норм закона.

Надеюсь, данная информация поможет вам в решении проблемы.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Билеты на рейс и все дополнительные документы, подтверждающие даты и время вылета, а также информацию о задержке и переносе рейса.

2. Копии корреспонденции (письма, электронные письма, извещения и татемное подтверждение доставки) между авиакомпанией и пассажиром.

3. Квитанции об оплате билетов и ранее оплаченных багажных услуг.

4. Акты иная документация подтверждающая факт взлета на неисправном борту.

5. Документы, подтверждающие расходы или потерю доходов, понесенные в результате задержки рейса.

6. Заявление на возмещение ущерба, составленное в правильной форме с указанием причин и размеров претензионных требований.

7. Копии паспорта и других личных документов.

При составлении претензии рекомендуется обращаться к юристу, специализирующемуся на защите прав пассажиров в авиаотрасли, так как вопрос какой компенсации предоставить подлежит подробному исследованию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении этого вопроса:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 393-401) - об ответственности перевозчика.
• Воздушный Кодекс РФ (статьи 182-197) - о правах и обязанностях авиаперевозчиков и пассажиров, о порядке перевозки, об ответственности за задержки и отмены рейсов, об ответственности за нарушение авиационной безопасности и т.д.
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22, 25) - о правах пассажиров на обеспечение качественной услуги, о возмещении убытков при некачественном исполнении договора, о сроках и порядке предъявления претензий и т.д.