Забрала термос из пункта выдачи, но он быстро остывает: опыт возврата товара от Вайлдбериз

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о замене товара надлежащего качества, если это возможно, либо о снижении покупной цены. Если товар не может быть заменен, а существенный недостаток товара не был устранен в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данном случае, исходя из описания ситуации, необходимо уточнить, является ли описанный дефект термоса существенным и представляет ли собой нарушение прав потребителя на товар надлежащего качества. Если да, потребитель вправе предъявлять требования, указанные выше. При этом также необходимо учитывать условия гарантийного талона (если он был предоставлен), а также параметры экспертизы, проведенной компанией.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку термоса (например, чек или кассовый чек).
2. Гарантийный талон (если он был предоставлен при покупке).
3. Заявление о возврате товара (если такое заявление было подано).
4. Фотографии товара, демонстрирующие дефект.
5. Любые иные документы, которые могут помочь в доказательстве причин и обстоятельств нарушения прав потребителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, который не соответствует договору купли-продажи, а также за товар, который не соответствует установленным законодательством требованиям качества и безопасности. Если вы убедительно доказали наличие дефекта на термосе при его получении, то имеете право на замену товара, его возврат и/или полный или частичный возврат денежных средств, включая стоимость доставки. Однако, если вы не можете доказать наличие дефекта на термосе при его получении, то компания вправе отказать во всех требованиях. Вам также могут потребоваться услуги специалиста-юриста для защиты своих прав в данной ситуации.

Конкретный ответ может быть дан только после изучения полной информации по данному случаю. В целом, для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона: статья 18 закона о защите прав потребителей, статья 463 и статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации.