Wildberries: проблема возврата денег решается уже 6 месяцев

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если возвращенный товар соответствует требованиям, продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней. Если Wildberries не возвращает деньги в течение 6 месяцев и покупатель не получает удовлетворительный ответ на свои запросы, покупатель может обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав как потребителя.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки на сайте Wildberries.
2. Документы, уведомляющие Wildberries о необходимости возврата денежных средств (например, заявление на возврат денежных средств, запрос на возврат денежных средств через личный кабинет и т.д.).
3. Все электронные письма и сообщения, которые были отправлены и получены от Wildberries с момента произведенной покупки до настоящего времени.
4. Документы, подтверждающие наличие претензий к Wildberries, например, письма, чеки об оплате и отгрузке, фотографии товара в случае его несоответствия описанию и т.д.

Также, в случае если заявленные претензии не будут урегулированы в достаточный срок, может потребоваться обращение в судебные органы. В этом случае, необходимо подготовить также все документы, связанные с судебным разбирательством (заявление в суд, судебные решения, акты сверки, восстановления, пересмотра и т.д.).

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" и статья 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации.