Возврат товаров: как вернуть неподходящий заказ в интернет магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель обнаруживает несоответствие товара, продавец обязан заменить его или вернуть деньги за товар в течение 14 дней со дня получения заявления о возврате товара. При этом покупатель вправе требовать как возврата денежных средств, так и обмена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайшей по стоимости. Однако перед оформлением возврата рекомендуется ознакомиться с условиями возврата, указанными на сайте интернет-магазина ООО "Пост Сервис".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если был заключен).

2. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, квитанция об оплате, накладная).

3. Документы, подтверждающие факт получения товара (например, бланк доставки, подписанный получателем).

4. Фотографии полученного товара, доказывающие несоответствие товара заявленным характеристикам или описанию на сайте интернет-магазина.

5. Заявление на возврат товара или заявление на замену товара, по желанию потребителя.

После предоставления указанных документов, сотрудники ООО "Пост Сервис" должны провести проверку и принять решение по данному вопросу в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если недостатки товара являются существенными, потребитель имеет право на возврат денежных средств или замену товара на соответствующий.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) дает право потребителю вернуть товар надлежащего качества, если он не удовлетворяет его требованиям и находится в таком же состоянии, как и был при передаче товара.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) дает право потребителю вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков, если продавец не исполнил свои обязательства или предоставил товар ненадлежащего качества.