Возврат товара: законность действий продавца и правила обмена в Dixis

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по какой-либо причине. При этом возможность возврата товара регулируется договором купли-продажи, а также внутренними правилами магазина. Если в магазине были куплены товары, которые не подлежат возврату, то продавец вправе отказать вам в возврате или обмене товара в данных случаях. Однако, если на товаре имеются дефекты и иные отклонения от заявленного качества, покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег за товар. В данной ситуации следует обратиться в магазин и по возможности попытаться решить проблему с продавцом или управляющим магазина. Если проблема не будет решена, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мобильного телефона в магазине dixis; - законодательные акты, регулирующие порядок возврата товара надлежащего качества, такие как статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"; - информация о свойствах телефона и условиях продажи, размещенных на сайте или в магазине продавца.

Продавец не имеет права отказать покупателю в возврате товара надлежащего качества в соответствии с законодательством РФ. Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его покупки, при условии сохранения товарного вида и упаковки. В данной ситуации следует обратиться к руководству магазина с требованием вернуть деньги за некачественный товар либо обменять его на аналогичный, но более подходящий по свойствам. Если руководство магазина не будет реагировать на просьбу покупателя, следует обратиться в суд или к государственным органам защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - обязательства продавца при продаже товара, включая право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление полной и достоверной информации о товаре, в том числе о его свойствах, перед его приобретением.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, если он не может быть использован по назначению из-за существенных недостатков.

Продавец не правильно поступил, отказав потребителю в возврате товара надлежащего качества. Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подходит ему по каким-либо параметрам. Также такой товар не может быть обменян на более дорогой. Покупатель в данной ситуации может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.