Качество Dixis: почему мама отказывается от возврата телефона и требует компенсации

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену некачественного товара, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец или исполнитель не исправляет недостатки товара в течение разумного срока, установленного потребителем, либо устраняет их, но повторно недостатки возникают, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо требовать соответствующего уменьшения цены.

В данном случае, мама имеет право на замену телефона на новый или на возврат уплаченной за него суммы денег, если качество телефона не соответствует договору купли-продажи. Если продавец Dixis не исправляет недостатки товара в течение разумного срока или устраняет их, но повторно недостатки возникают, мама также имеет право отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец не имеет права угрожать потребителю и нести ответственность за сохранность товара, который был возвращен из-за недостатков качества.

Рекомендуется обратиться к продавцу Dixis в режиме обращения жалобы и требовать замены телефона на новый, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, рекомендуется обратиться в очередной экземпляр устройства к суду за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который мама заключила с сетью салонов Dixis при покупке телефона.

2. Документ о возврате телефона, который мама предъявила при сдаче его в сервис.

3. Акт приемки-передачи телефона в сервис.

4. Любые другие документы, связанные с ремонтом или заменой телефона, если они имеются.

5. Письменная претензия от мамы к сети салонов Dixis с требованием вернуть деньги или заменить телефон, если такая претензия была оформлена.

Для защиты своих прав и интересов в данном случае, маме рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в оформлении претензии и, при необходимости, в подготовке искового заявления в суд.

Ниже перечислены статьи Закона о защите прав потребителей, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 20. Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 30. Недостатки товаров.

Статья 31. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 32. Сроки предъявления требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества либо об устранении его недостатков.

Статья 33. Порядок удовлетворения требований потребителя, связанных с нарушением прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.