Возврат товара: упаковка и возврат денег или обмен? Соответствие правилам магазина и законодательству.

1) В соответствии с законодательством Российской Федерации никакой упаковки не требуется для возврата товара, приобретенного в магазине. В случае, если гитара была продана без упаковки, то её возврат без упаковки может быть осуществлен. 2) Покупатель вправе требовать возврата денег за товар в случае, если обмен на товар аналогичной модели и размера невозможен. В данном случае, если магазин не может предложить ему гитару меньшего размера, можно ссылаться на то, что требуемая модель отсутствует в наличии и замена на более дорогую модель не является выгодным вариантом для покупателя. Кроме того, следует иметь в виду, что данная ситуация регулируется Законом о защите прав потребителей, в соответствии с которым покупатель вправе возвратить товар в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохраняет товарный вид.

Действительно, в данном случае отсутствие упаковки не может служить причиной отказа возврата товара в соответствии со ст. 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Соответственно, Вы можете ссылаться на данное положение закона в своей претензии.

Также, исходя из законодательства Российской Федерации, покупатель имеет право на выбор способа урегулирования проблемы с товаром. Это может быть замена товара аналогичной формы и размера или возврат стоимости товара, если таковой не может быть заменен или если замена невозможна. Ссылаться можно на ст. 18 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Таким образом, Вы можете требовать возврата стоимости гитары. Если же магазин готов предложить замену товара, Вы можете выбрать аналогичную гитару меньшего размера, при этом отмечу, что магазин не вправе требовать дополнительную оплату за этот товар, если он стоит дороже.

1) Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 2) Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. 3) Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре. 4) Статья 460 Гражданского кодекса РФ - обязательство продавца вернуть деньги за возвращенный товар в случае отказа потребителя от товара. 5) Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на получение аналогичного товара в случае его обмена, если товара, который соответствует качеству и цене в тот же срок и при условиях, предусмотренных договором.