Что делать, если при распаковке телевизора повреждена упаковка: обмен или возврат товара

Если была повреждена только упаковка товара при его распаковке, а сам товар остался в полном комплекте и исправном состоянии, то в соответствии с пунктом 2 статьи 26 Закона "О защите прав потребителей" потребитель не вправе возвратить такой товар или требовать его обмена. Однако, если в процессе распаковки были обнаружены какие-либо недостатки товара, не относящиеся к повреждению упаковки, то данное обстоятельство может являться основанием для возврата товара или его обмена в соответствии с требованиями закона.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телевизор. При сдаче товара должны быть предъявлены кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в данном магазине. Также при сдаче или обмене товара необходимо будет заполнить специальную форму заявления, в которой указать причину возврата или обмена товара. Есть вероятность, что при повреждении упаковки могут возникнуть вопросы по гарантийным обязательствам производителя. Если гарантийный срок на телевизор еще не истек, то можно обратиться к производителю с запросом на ремонт или замену телевизора.

Статьи закона, применимые к данному случаю, зависят от конкретной ситуации и могут варьироваться, в зависимости от условий, установленных продавцом. Однако, в целом для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если тот не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации;
• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность вернуть товар ненадлежащего качества, а также требовать замены его на такой же товар в течение 14 дней со дня покупки;
• статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает порядок возврата денежных средств за недостатки товара.