Права покупателя: что делать, если упаковка товара повреждена при доставке? - Советы и рекомендации от экспертов

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не может отказать в обмене товара, если последний не подлежит возврату в соответствии с законом, но при этом продавец не имеет права ограничивать обмен товара на основании единичных случаев повреждения упаковки, если подтверждается факт сохранности товара. Поэтому, если владелец имеет доказательства того, что товар сохранен в исходном состоянии, за исключением повреждения упаковки, то продавец обязан осуществить обмен товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате товара.

2. Счет-фактура или иной документ, подтверждающий передачу товара.

3. Упаковка с товаром и явные царапины на ней, если они имеются.

4. Документы, регулирующие обмен и возврат товара в данном интернет-магазине, а также законодательство Российской Федерации об основах защиты прав потребителей.

Имеют ли продавцы право отказать покупателю в обмене товара при наличии явных царапин на упаковке, зависит от правил обмена и возврата товара, которые установлены интернет-магазином. Если эти правила не устанавливают такое ограничение, то покупатель имеет право на обмен товара. Однако, если продавец докажет, что царапины появились по вине покупателя, то обмен может быть отказан. В любом случае, покупатель может обратиться в защиту своих прав в уполномоченные органы, если его права будут нарушены интернет-магазином.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 485. Возврат товара надлежащего качества; Статья 486. Права потребителя при обмене товара надлежащего качества; Статья 489. Особенности возврата товара надлежащего качества, приобретенного с использованием кредита или займа.