Правила возврата товара: обрели лишние наушники или повреждена упаковка?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате. При возврате товара потребитель должен предъявить продавцу кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

Если у вас есть чек или иной документ, подтверждающий покупку наушников, то это будет полезно, но это не обязательно. Вам следует обратиться в магазин, где были куплены наушники, и представить их в оригинальной упаковке, если такая у вас есть. Если у вас нет оригинальной упаковки, то вы все равно можете вернуть наушники, если они не нарушены и на них не были нарушены гарантийные пломбы. В случае возникновения спорных вопросов, лучше иметь при себе чек или иной подтверждающий документ. Ваше действие при возврате должно быть вежливым и корректным. Вы должны объяснить ситуацию и запросить возврат или обмен на другую модель.

По данному вопросу следует обратиться к Правилам продажи товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и Гражданскому кодексу РФ (часть 3) в части правил возврата товара надлежащего качества.