Возврат товара со слабой подошвой и царапинами: как правильно обратиться в магазин и избежать ответственности

Эксперт может дать заключение о том, что в дефекте виноват покупатель в случае, если он обнаружит, что повреждения в обуви произошли из-за неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкций по уходу за изделием, механического воздействия, являющегося причиной возникновения дефекта.

В случае, если заключение эксперта будет в пользу магазина, покупатель может по желанию обратиться в суд в соответствии с правилами гражданско-процессуального законодательства Российской Федерации. Также, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату туфлей; 2. Заявление о возврате денег за некачественный товар, которое Вы написали в магазин; 3. Документ, подтверждающий проведение независимой экспертизы, включая заключение эксперта.

Отвечая на Ваш вопрос, необходимо отметить, что эксперт не может дать заключение о том, что в дефекте виноват покупатель в данном случае. Экспертиза проводится для выяснения причин возникновения дефекта товара и определения, является ли данный товар некачественным. Если заключение эксперта будет в пользу магазина и будет указано, что дефект был вызван неправильной эксплуатацией товара, то магазин может отказать в обмене или возврате товара.

Если заключение эксперта будет в пользу магазина, Вы можете обратиться к руководству магазина и указать на то, что при эксплуатации товара Вы не нарушали инструкции по его использованию, а также доказать это, если возможно. Также, Вам может пригодиться информация о возврате товара и правах потребителя, которую можно найти в законе “О защите прав потребителей”.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за товар; 2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара; 3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять возврат товара в случае его ненадлежащего качества; 4. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.

Эксперт не может дать заключение о том, что в дефекте виноват покупатель, так как ответственность лежит на продавце. Если заключение эксперта окажется в пользу магазина, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права в качестве потребителя.