Возврат товара: полная информация и инструкции

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует заявленным характеристикам или не подходит потребителю по каким-либо причинам, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Если контакты продавца недоступны, потребитель может обратиться в службу поддержки интернет-магазина или в надзорные органы для защиты своих прав на возврат денег. В случае невозможности решить вопрос добровольно, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

2. Копия договора, который был заключен с продавцом, если такой имел место быть.

3. Копия корреспонденции с продавцом – электронных писем, сообщений в чате или иного взаимодействия.

4. Копия заявления на возврат товара, оформленного в соответствии с условиями договора.

5. Другие документы, подтверждающие факт приобретения товара – например, заказ или иной документ, подтверждающий наличие клиентского отношения с магазином.

Поскольку контакты продавца недоступны, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском и доказать факт нарушения прав потребителей продавцом.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества", и статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя о замене товара, возврате уплаченной за него денежной суммы".