Возврат товара: опыт покупки бракованного пылесоса и сложности процесса на сайте - рассказ покупателя.

Здравствуйте, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, приобретенный товар может быть возвращен продавцу, если в течение 14 дней со дня покупки выявлены какие-либо недостатки, в том числе производственный брак. Если товар неисправен, покупатель вправе вернуть его продавцу, получить свои деньги обратно и требовать возмещения убытков. В данном случае возврат товара был признан обязательным, и продавец должен был принять его на месте. Однако, процедура возврата и получения денежных средств не была осуществлена из-за проблем с функционалом сайта продавца. Рекомендуется обратиться к продавцу снова и требовать выполнения процедуры возврата товара и получения денежных средств. В случае невозможности добиться выполнения данной процедуры, можно обратиться в местный офис Роспотребнадзора.

Для решения данной проблемы, вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и продавцом.
2. Данные о покупке: дата покупки, стоимость, реквизиты продавца.
3. Акт технического осмотра, в котором был подтвержден производственный брак товара.
4. Любая переписка или документация, которая связана с данной ситуацией, включая электронные письма, чаты, сообщения, смс-сообщения и т.д.

Для того, чтобы вернуть бракованный товар и получить выплату, вы можете обратиться в пункт выдачи продавца, где вам должны будут помочь оформить заявление на возврат товара. Если данная функция недоступна на сайте продавца, то вы можете связаться с ним напрямую и получить инструкции о том, как оформить возврат товара. В случае отказа продавца от возврата товара, вы можете обратиться в защиту своих прав через суд.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать обоснованные претензии потребителей на товары надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а при отсутствии возможности замены - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

3. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать обоснованные претензии потребителей в течение 10 дней с момента их получения.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением прав продавцом.