Возврат товара: опыт покупателя платья в интернет-магазине Вайлдберрис

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, в случае, если товар имеет брак, возврат может быть осуществлен в течение более короткого срока.

В данном случае, если покупатель вернул товар в срок и получил акт о возврате, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения товара. Однако, если продавец требует проведения экспертизы и выяснения того, является ли данный товар действительно продаваемым им, то срок возврата может быть увеличен.

Поэтому, в данном случае, покупатель может обратиться в службу поддержки интернет-магазина и изложить свою ситуацию, сославшись на законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем. При этом, по желанию покупателя, возможна также консультация юриста для решения данной проблемы.

В данной ситуации Вам стоит обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Оно предусматривает, что при покупке товара дистанционным способом (как в Вашем случае, через интернет) потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, если товар не подошел по размеру или другим параметрам.

В связи с этим, для решения Вашего вопроса Вам понадобится акт возврата, который Вы уже получили, и копия заявки на возврат товара. Если интернет-магазин не отвечает на Ваши запросы или просит дополнительное время на проверку обратившегося товара, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, защищающие права потребителей.

Также стоит учитывать, что в законодательстве РФ установлены гарантии от продавца по качеству товара, поэтому Вам может быть предоставлен выбор: замена некачественного товара на аналогичный или возмещение стоимости товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП) - право потребителя на отказ от товара в течение 14 дней с момента получения товара.

Статья 22 ЗоПП - требование о возврате денежных средств при отказе от товара.

Статья 18.1 ЗоПП - срок рассмотрения заявки потребителя о возврате товара не должен превышать 10 дней.

Статья 25.1 ЗоПП - обязанность продавца вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате товара.