Возврат товара ненадлежащего качества: процедура и требования

Согласно закону о защите прав потребителя Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если у товара есть заводской недостаток. В данном случае, чтобы подтвердить присутствие заводского недостатка, вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в документации к холодильнику или на официальном сайте производителя. В сервисном центре вам предложат диагностику холодильника, и в случае подтверждения наличия заводского недостатка, вы должны получить наряд-заказ о заводском недостатке. Требование продавца отказаться от гарантийного ремонта является неправомерным, поэтому вам не нужно следовать этому указанию. Вы имеете право выбрать между гарантийным ремонтом, заменой товара на аналогичный или возвратом денежных средств.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: документ о покупке холодильника (чек или кассовый чек), гарантийный талон (если имеется) и документация к прибору, где указаны адреса и контактные данные авторизованного сервисного центра производителя.

Статья 18, пункт 1 Закона о защите прав потребителя Российской Федерации.