Срок замены товара ненадлежащего качества: 7 или 20 дней? Отправка претензии и начало отсчета срока для обращения в суд. Уведомление по электронной почте - надлежащее решение?

Срок, в течение которого продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, будет зависеть от необходимости проведения дополнительной проверки качества. Если продавец должен провести такую проверку, то срок составляет 20 дней со дня предъявления требования. Если дополнительная проверка не требуется, то срок составляет 7 дней. С момента отправки претензии ценным письмом начинается отсчет срока для обращения в суд. Уведомление о доставке письма продавцу может быть представлено в виде квитанции о вручении уведомления, а с момента поступления в отделение связи можно использовать отправленную квитанцию о вручении. Если претензия будет отправлена на электронную почту продавца, она может считаться надлежащим уведомлением, если в договоре не указаны другие требования по направлению претензий.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) договор купли-продажи товара; 2) претензия о замене товара ненадлежащего качества; 3) квитанция о вручении уведомления о предъявлении претензии ценным письмом; 4) письмо с уведомлением о постановке на учет в отделение связи по месту жительства продавца (для отправки квитанции о вручении).

Статьи 20-22 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), включая статью 21, являются применимыми для решения данного вопроса.