Возврат товара: не соответствует ожиданиям, цена ниже ожидаемой

Если товар не соответствует договору (неверные характеристики, срок годности и т.п.), потребитель имеет право на замену на аналогичный товар, возврат денег или снижение цены. Для осуществления права на возврат потребитель должен обратиться к продавцу с соответствующей претензией, предоставив доказательства покупки. Если продавец не удовлетворяет требования потребителя, то тот может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или электронной корреспонденции с продавцом, в котором прописаны условия заказа и оплаты товара. 2. Квитанция об оплате товара или доказательства того, что вы оплатили заказанный товар. 3. Фотографии товара, который был отправлен вам, с подписью датой и временем, поскольку это поможет доказать, что товар не соответствует предъявленным требованиям. 4. Заявление, направленное продавцу с требованием вернуть товар и вернуть вам деньги.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если заказанный товар не соответствует договору или отсутствует заявленная функция, вы имеете право на возврат товара и возврат денег за товар в течение 14 дней с момента получения заказа. При этом продавец обязан вернуть вам полную сумму, уплаченную за товар, или предложить вам заменить товар на аналогичный. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд или обратиться в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.

Статьи, применимые к данной ситуации:

статьи 18, 19, 20, 21, 25, 26, 27, 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.