Как вернуть товар на OZON: причины и решение спора, оплата через Сбербанк, детали доставки

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечивать возможность возврата товара ненадлежащего качества, если покупатель обратился к нему с требованием на протяжении 14 дней со дня покупки. В данном случае покупатель обратился к продавцу в срок и имеет право на возврат товара. Возврат товара должен быть осуществлен за счёт продавца. Если продавец отказывается провести возврат денежных средств, то покупатель вправе обратиться в суд.

Отправка товара ненадлежащего качества продавцу должна осуществляться за счёт продавца. Данный адрес за границей может быть некорректным, и в случае отправления товара по этому адресу покупатель не получит возможность вернуть деньги. Поэтому покупатель в данной ситуации должен обратиться к продавцу, представить свои требования и потребовать возмещения затрат на отправку товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек-платежное поручение о заплате через Сбербанк;
2. Копия заказа товара на OZON № 50178181-R1 и иные документы, подтверждающие факт его покупки;
3. Копия переписки с продавцом на OZON, в том числе письменные отказы о возврате денежных средств;
4. Копия решения по спору на OZON от 06.10.2022 г.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует описанию, вы имеете право на возврат товара продавцу и получение полного возмещения уплаченной за него суммы. В соответствии с законом, продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара.

Таким образом, в данном случае, продавец должен будет вернуть вам деньги, а не требовать от вас отправки несоответствующего товара по указанному им адресу в Китай. Если продавец не выполняет свои обязательства по возмещению денежных средств, вам следует обратиться в судебные органы с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: чек об оплате товара, подтверждающий факт оплаты; информация о заказе и оформлении возврата на сайте OZON; переписка с продавцом, включая сообщения о предоставлении компенсации и об отказе в возврате; решение по спору на сайте OZON.

В соответствии с законодательством РФ продавец должен возместить покупателю стоимость товара и оплатить расходы на его возврат, если товар не соответствует описанию или оказался ненадлежащего качества. Поэтому, отправка товара продавцу должна осуществляться за его счет, если данное условие не было согласовано иным образом.

В данном случае, продавец неправомерно отказал в возврате, и поэтому, вам необходимо продолжить общение с продавцом, напомнить ему о правах покупателя и попросить вернуть средства на ваш счет. Кроме того, вы также можете обратиться в органы защиты прав потребителей, если продавец продолжает нарушать ваши права как потребителя.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от различных факторов, таких как условия продажи товара, политика возврата и гарантий продавца, законодательные нормы потребительской защиты и стандарты защиты прав потребителей. Наиболее применимыми могут быть следующие статьи:

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": о принудительном выполнении продавцом своих обязательств в случае нарушения прав потребителя;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": о праве потребителя на качественный товар;

• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей": о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру или модели, а также о праве потребителя возвратить товар ненадлежащего качества в установленные сроки;

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": об ответственности продавца за недостатки товара, а также о правах и обязанностях сторон в случае отказа от исполнения договора купли-продажи;

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ: о расторжении договора купли-продажи по требованию покупателя в случаях нарушения прав потребителя.

Однако, конкретный ответ на вопрос о том, кто должен вернуть деньги и кто должен отправлять товар, требует более детального анализа документов и условий сделки, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в области потребительских прав.

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), потребитель вправе в течение 14 дней вернуть надлежащего качества товар, если он не подошел по размеру или модели, а также если оказалось, что товар не соответствует описанию.
Статья 28 указанного закона определяет, что в случае возврата товара продавец должен вернуть потребителю деньги.
Также статья 454 Гражданского Кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994) определяет, что в случае ненадлежащего исполнения обязательства по договору, потерпевшая сторона имеет право на требование исполнения обязательства, а при его невозможности - на расторжение договора и возмещение убытков.
Таким образом, в данном случае потребитель вправе вернуть неподходящий товар в течение 14 дней и требовать полного возврата денег. Продавец обязан выполнить указанные требования, и при его невозможности - возместить убытки, в том числе связанные с отправкой товара обратно.