Как вернуть деньги за перепутанный товар через OZON: опыт покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель приобрел товар дистанционным способом (через интернет), то он имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения. В данной ситуации, поскольку покупатель вернул товар и оформил возврат на площадке Озон, а возврат был одобрен, но не был осуществлен, покупатель может рассмотреть возможность обращения в суд для возврата денежных средств. При этом необходимо обратить внимание на условия возврата товара, указанные на площадке Озон, такие как сроки возврата, наличие документов и прочие условия возврата товара. Кроме того, предоставление дополнительных документов, связанных с данной ситуацией, таких как договор купли-продажи или возвратная накладная, может помочь покупателю защитить свои права в случае обращения в суд.

Для решения данного вопроса Вам пригодятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием сроков доставки и условий возврата товара;

2. Возвратная накладная, подтверждающая факт возврата товара продавцу;

3. Корреспонденцию с продавцом и курьерской службой, включая их ответы и обещания.

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги за неправильно доставленный товар, можно обратиться с иском в судебные органы. Рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату, который рассмотрит все имеющиеся у Вас документы и подготовит необходимые документы для предъявления иска в суд. В случае установления факта неправомерных действий продавца суд может решить о возврате денежных средств или замене товара.

При решении данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

• Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителя";

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара";

• Статьи 306 - 310 Гражданского процессуального кодекса РФ, регулирующие порядок рассмотрения гражданских дел в суде.