Как решить вопрос с возвратом ветровки на OZON: причины, споры, отправка в Китай и оплата через Сбербанк

Согласно Закона о защите прав потребителей, в случае, если товар не соответствует описанию и имеет недостатки, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. При этом, продавец должен возместить все расходы потребителя, связанные с возвратом товара, включая стоимость доставки.

В данном случае, продавец предлагает вернуть товар напрямую в Китай, что является нарушением прав потребителя. Потребитель вправе требовать возврата денежных средств на те же самые условиях, на которых они были оплачены.

Таким образом, продавец должен организовать возврат товара, принять его на свой склад и вернуть деньги потребителю. Потребителю не требуется самостоятельно отправлять товар продавцу.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Копия заказа и чека, подтверждающего оплату товара на сайте OZON.
2. Скриншоты переписки с продавцом, где фиксируются все обещания и отказы в возврате товара.
3. Документы, подтверждающие стоимость и оплату отправки товара по почте в Китай (например, квитанцию об оплате услуг Почты России или кассовый чек).
4. Фотографии товара и его упаковки, сделанные перед отправкой продавцу.

Отправка товара обратно продавцу, который не соответствует описанию, должна осуществляться за счет продавца. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, и не соответствует заявленным параметрам, потребитель имеет право на выбор: требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный в течение 15 дней, либо расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств за товар в полном объеме.

Предварительно стоит написать претензионное письмо компании с объяснением ситуации и указанием на нормы законодательства, на основании которых требуются возврат денежных средств за товар. Если продавец продолжает отказываться от возврата денежных средств, Вы можете обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей в Вашем регионе.

Статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества, а также Статья 26 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая регулирует порядок рассмотрения споров между продавцом и потребителем.