Проблемы с возвратом денег за товар в кредит на ozon.ru: оплата произведена, но деньги не поступили на счет

Кредитный договор является юридически значимым документом и, поскольку в нём указаны отношения всех сторон, включая продавца, покупателя и банк-кредитора, каждая сторона должна следовать их условиям.

По вашему описанию, вы воспользовались предложением кредитной программы банка ОТП через сайт настоящего магазина. Вы погасили кредитную сумму согласно условиям кредитного договора, но продавец по неизвестным причинам не осуществил возврат средств кредитору.

На основании этого, я рекомендую вам обратиться в банк-кредитор для получения помощи в возврате средств, а также обновления условий кредитной программы. Если ваше требование не будет выполнено добровольно, вам следует обратиться в суд с иском о взыскании уплаты вместе с доходами и процентами и возмещением убытков, вызванных задержкой или отсутствием возврата средств.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить в банк, который выдал кредит на покупку товара на сайте ozon.ru, следующие документы:

1) Копию договора кредитования, который был заключен между вами и банком.

2) Копию документов подтверждающих оплату и получение товара от продавца (ozon.ru).

3) Скриншоты, подтверждающие отказ от товара в личном кабинете сайта ozon.ru и подтверждение, что деньги должны быть возвращены в банк вашего кредитора.

4) Ваши письменные обращения в техническую поддержку сайта ozon.ru, в которых вы запрашивали у них информацию о возврате денег, а также свою переписку с техподдержкой сайта ozon.ru.

По результатам представления этих документов банк должен принять соответствующие меры по выявлению причины задержки возврата денежных средств и провести возврат в установленном законодательством порядке, либо обоснованно отказать в таком возврате. Если банк отказывает в возврате денежных средств, вы можете обратиться в судебные инстанции за защитой своих прав и интересов.

Ниже приведены статьи законов, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ: статьи 450-454, 807, 809, 810, 814, 815;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 22, 24, 25, 26, 28;
• Федеральный закон "О банках и банковской деятельности": статьи 42-44, 75.