Возврат товара на Ozon: получил подтверждение, но деньги не поступили на карту. Что делать и куда обратиться?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи товаров. В данном случае, если вы получили подтверждение принятия возврата, информацию об отмене заказа в личном кабинете ozon.ru и электронный чек, но не получили деньги на банковскую карту, вам следует обратиться в службу поддержки ozon.ru и предъявить им доказательство возврата товара. Если проблема не будет решена добровольно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. В целях защиты своих прав и интересов рекомендуется сохранять все доказательства сделки и переписки с продавцом.

Для решения вопроса, с возвратом денег на банковскую карту, необходимо собрать следующие документы и доказательства:

1. Подтверждение принятия возврата.
2. Номер заказа.
3. Голосовая запись разговора с горячей линией, где сообщалось о возврате денег.
4. Скриншоты из личного кабинета, где отражается информация о возврате денег.
5. Два письма с электронной почты, первое с "информацией об отмене", а второе с электронным чеком.

Данные документы и доказательства нужно предоставить продавцу (ozon.ru) и попросить решить вопрос о возврате денег. Если продавец не решит вопрос, то можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Также можно обратиться в суд для взыскания морального вреда, неустойки и стоимости покупки.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат имущества при расторжении договора"
• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства в области защиты прав потребителей"
• Статьи 1053, 1054 Гражданского кодекса Российской Федерации "О неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств"
• Статьи 15.19-15.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства о защите персональных данных"

Для решения данного вопроса Вы можете также обратиться в суд с иском о взыскании ущерба (неустойки) и морального вреда, а также в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.