Как решить проблему с возвратом товара на Ozon при требовании оплаты со стороны продавца?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный на Ozon, не подошел или по какой-либо причине не удовлетворил покупателя, то покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней со дня получения товара. При этом, расходы на обратную доставку товара возлагаются на продавца. Следовательно, если вы сделали возврат в соответствии с правилами и условиями магазина, то продавец обязан оплатить все расходы на возврат товара, включая доставку. Если стоимость возврата составляет 6 тыс. рублей, то по закону, эти расходы должен возместить продавец.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Подтверждение покупки на Ozon (чек, квитанция об оплате или иной документ, подтверждающий совершение заказа); 2) Условия продажи и возврата, указанные на сайте или в договоре, если такой был заключен; 3) Корреспонденцию с продавцом, включая запрос на возврат, ответ продавца и иные сообщения.

Основным законодательным актом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом в Российской Федерации, является Гражданский кодекс РФ (ГК РФ).

В соответствии с ГК РФ, покупатель вправе возвратить качественный товар в течение 14 дней со дня его получения без объяснения причин. При этом продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные деньги, включая стоимость доставки, за исключением расходов продавца на доставку товара обратно.

Если же товар является некачественным или не соответствует договору, покупатель вправе требовать замены, устранения недостатков, снижения цены или расторжения договора с возмещением убытков.

Таким образом, если товар является качественным и был приобретен на Ozon, то покупатель имеет право на возврат в течение 14 дней со дня получения его, а продавец обязан вернуть все уплаченные деньги, за исключением расходов на доставку обратно. Однако, если условия продажи и возврата, указанные на сайте или в договоре, отличаются от таких правил, то они могут иметь юридическую силу и потребуют дополнительной проверки.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней со дня получения товара."

Статья 25.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "Расходы по возврату товара ненадлежащего качества, а также по возврату товара качества, не соответствующего заявленному продавцом, несет продавец."

Если товар был возвращен в соответствии с указанными выше статьями, то продавец обязан произвести возврат полной стоимости товара, включая расходы на доставку.