Как получить возврат товара при несоответствии характеристикам: советы покупателю в условиях карантина

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не оказался надлежащего качества, потребитель имеет право в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации либо на товар этой же марки (модели, размера, формы, расцветки, комплектации) с соответствующей перерасчетом цены.

Однако, если продавец не ответил на заявление о возврате товара в течение 10 дней, то это является нарушением прав потребителя. В данной ситуации я рекомендую обратиться в Роспотребнадзор и/или квалифицированному юристу для дальнейших действий по защите своих прав как потребителя. Кроме того, вы можете обратиться в суд, чтобы получить решение по данному вопросу. Важно иметь копии всех документов, связанных с покупкой и возвратом товара, чтобы иметь достаточное количество доказательств для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам придется обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей. Вам потребуются следующие документы:

1. Заявление о возврате товара, которое вы написали 07.03.20г.

2. Чек или кассовый чек, который вы получили при покупке товара.

3. Представительство продавца в месте приобретения товара.

Вы можете обратиться к продавцу с требованием рассмотреть ваше заявление и вернуть вам денежные средства за товар. Если продавец не отвечает на ваши обращения или решение не устраивает, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы: 1. Заявление о возврате товара от 07.03.20г., в котором указана причина возврата; 2. Копия чека об оплате товара или другого подтверждающего документа, который подтверждает факт оплаты товара; 3. Копия документа, удостоверяющего личность владельца товара (паспорт);

Если магазин не отвечает на обращение по поводу возврата денежных средств за товар, который не подходит по характеристикам, Вы можете обратиться в суд с заявлением о взыскании суммы денежных средств, которые Вы заплатили за данный товар.

Так же, Вам может помочь организация защиты прав потребителей, которая может помочь добиться решения данного вопроса в Вашу пользу.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки;
• Статья 482 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возврат товара в случае его ненадлежащего качества или несоответствия договору;
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца ответить на заявление потребителя о возврате товара в течение 7 дней со дня его получения.

В данном случае, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд с требованием о возврате денежных средств за товар, который не был забран магазином в соответствии с заявлением потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества": потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения.

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней со дня получения товара, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации и если товар не был в употреблении.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": предприниматель обязан принять решение о замене, возврате денежных средств или устранении недостатков товара в течение 10 дней со дня получения заявления потребителя.

В данном случае, потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней со дня получения, на замену или устранение недостатков в течение 10 дней, а также на получение компенсации за неисполнение обязательств продавцом. Для этого он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.