Как добиться обмена купленного телефона при несоответствии характеристикам: права покупателя

Здравствуйте. Согласно статье 25 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворяет его требованиям по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектности. Однако, если основание для замены товара по указанным основаниям возникло по вине потребителя, то обмен товара не производится. Если Вы считаете, что в данном случае имеется нарушение ваших прав в качестве потребителя, то можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав на потребление. Также рекомендуется продолжать письменную переписку с магазином и сохранять все документы, связанные с покупкой телефона.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Чек об оплате телефона, подтверждающий факт его покупки в магазине.

2. Коробку, наклейки и плёнки, находившиеся на телефоне при покупке.

3. Заявление о неполной и недостоверной информации, которое Вы уже написали на имя руководителя магазина.

В данной ситуации Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены, если его отсутствие было известно при продаже. Требования к качеству товара определяются законодательством РФ и должны удовлетворять Вашим ожиданиям в соответствии с тем, что было заявлено продавцом.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд, если повторное обращение в магазин не дало результата. В случае отказа магазина от обмена, Вы можете предъявить иск в судебный орган.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если это необходимо по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации товара в течение 14 дней, не считая дня покупки;

статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - перечень товаров недостаточного качества, не подлежащих обмену (мобильные телефоны относятся к товарам, возврату или обмену не подлежащих из-за их функциональных особенностей и наличия нанесенных на них уникальных серийных номеров);

статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара и услуги, выявленные потребителем в течение гарантийного срока (если продавец не предоставил полную и достоверную информацию о характеристиках товара, то он несет ответственность за недостатки товара);

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (в рамках указанных гарантийных сроков).

После получения решения от магазина вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.