Возврат товара: дистанционно, с возвратом денег или по регламенту

В соответствии с законодательством Российской Федерации, правила возврата товара регулируются Федеральным законом "О защите прав потребителей". При этом, возврат товара, в случае если покупатель обращается за возвратом товара в срок не позднее чем 7 дней с момента получения товара, возможен без объяснения причин и без удержания у покупателя стоимости издержек на доставку товара. Однако, если продавец не предоставил покупателю информацию об образце заполнения формы отказа от товара, срок возврата увеличивается до 3 месяцев. При возврате товара без объяснения причин, покупатель должен уплатить расходы на возврат товара продавцу, если на другое не было согласования между сторонами. Как правило, условия возврата товара могут быть прописаны в договоре купли-продажи, в правилах магазина или на сайте продавца.

Для решения данного вопроса, клиент должен обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара. В заявлении должны быть указаны причины, по которым он хочет вернуть товар, а также условия и способ возврата товара. При дистанционной покупке, продавец должен предоставить клиенту возможность вернуть товар в течение 7 дней с момента получения товара, при условии, что товар не был использован, имеет сохраненные потребительские свойства, а также наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку. Регламент возврата товара определен в статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Ознакомиться с положениями закона вы можете на сайте "КонсультантПлюс", либо обратившись за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области.

Статьи 497, 498, 499 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) регулируют вопросы возврата товаров, купленных в магазине. Для возврата товара, купленного на расстоянии, действуют статьи 26.1, 27 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи в любое время до получения товара, а после получения товара - в течение 7 дней. При этом потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества магазину в течение 14 дней с момента покупки в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".