Возврат телевизора: проблемы после покупки, экспертиза и отказ в возврате средств - консультация юриста
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2695885
Ответы юристов (1)
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин. Если технические недостатки были обнаружены после этого срока, но в течение гарантийного срока, то потребитель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков или замены товара на новый.
Если товар был сдан на диагностику и экспертизу, то продавец должен был уведомить потребителя о результатах экспертизы в течение 20 дней с момента получения товара на диагностику и экспертизу, согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, потребитель вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, в таком случае, необходимо подготовить соответствующие доказательства и документы, подтверждающие наличие технических недостатков у товара и неправомерные действия продавца.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:
- Договор купли-продажи телевизора, который должен содержать условия о качестве товара, его возврате и замене, а также иные важные условия.
- Заявление о возврате денежных средств и другие письменные корреспонденции с магазином, а также результаты экспертизы, если они будут получены.
- Фото и видео фиксация технических недостатков при обнаружении.
- Протокол осмотра товара представителями магазина и удостоверение личности.
- Запрос в судебные органы в случае, если магазин отказывается отдать денежные средства.
С точки зрения законодательства РФ, в данном случае имеются все основания для возврата денежных средств, поскольку товар, полученный покупателем, не соответствует условиям договора купли-продажи, предоставленной информации и требованиям законодательства о защите прав потребителей. В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в решении проблемы.
Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся обязанностей продавца по передаче товара надлежащего качества.
- Статьи 21-22 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающиеся прав потребителя на замену товара, возмещение убытков и расторжение договора купли-продажи.
- Статьи 422-432 Гражданского кодекса РФ, касающиеся договора купли-продажи и прав потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
- Статьи 702-704 Гражданского кодекса РФ, касающиеся доказывания недостатков товара и определения ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.
- Статьи 535-545 Гражданского процессуального кодекса РФ, касающиеся порядка обращения за защитой прав, возмещением убытков и расторжением договора купли-продажи в судебном порядке.
Услуги юристов
Услуга поможет:
- правильно составить коллективный иск;
- выбрать инстанцию, куда его направлять;
- собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили.
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Юридическая поддержка потребуется:
- в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
- если один из супругов не дает разрешения на развод;
- нужно разделить общенажитое имущество.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы