Возврат телевизора: проблемы после покупки, экспертиза и отказ в возврате средств - консультация юриста

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин. Если технические недостатки были обнаружены после этого срока, но в течение гарантийного срока, то потребитель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков или замены товара на новый.

Если товар был сдан на диагностику и экспертизу, то продавец должен был уведомить потребителя о результатах экспертизы в течение 20 дней с момента получения товара на диагностику и экспертизу, согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, потребитель вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, в таком случае, необходимо подготовить соответствующие доказательства и документы, подтверждающие наличие технических недостатков у товара и неправомерные действия продавца.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи телевизора, который должен содержать условия о качестве товара, его возврате и замене, а также иные важные условия.
2. Заявление о возврате денежных средств и другие письменные корреспонденции с магазином, а также результаты экспертизы, если они будут получены.
3. Фото и видео фиксация технических недостатков при обнаружении.
4. Протокол осмотра товара представителями магазина и удостоверение личности.
5. Запрос в судебные органы в случае, если магазин отказывается отдать денежные средства.

С точки зрения законодательства РФ, в данном случае имеются все основания для возврата денежных средств, поскольку товар, полученный покупателем, не соответствует условиям договора купли-продажи, предоставленной информации и требованиям законодательства о защите прав потребителей. В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в решении проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся обязанностей продавца по передаче товара надлежащего качества.
2. Статьи 21-22 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающиеся прав потребителя на замену товара, возмещение убытков и расторжение договора купли-продажи.
3. Статьи 422-432 Гражданского кодекса РФ, касающиеся договора купли-продажи и прав потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
4. Статьи 702-704 Гражданского кодекса РФ, касающиеся доказывания недостатков товара и определения ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.
5. Статьи 535-545 Гражданского процессуального кодекса РФ, касающиеся порядка обращения за защитой прав, возмещением убытков и расторжением договора купли-продажи в судебном порядке.